赴欧洲诸国考察的见闻及感受(上)

　　【编者按】2006年3月中下旬，余家红董事长受国家建设部自动门、车库门标准化技术委员会邀请，用将近半个月的时间，前往欧洲诸国考察同行业知名企业，所见所闻给他的心灵带来震撼。回国以后，他不顾旅途劳顿，风尘仆仆地召集公司各级干部做了长达数小时的主题报告，目的是唤醒大家的危机意识、明白各人所肩负的重任。以下是余董事长出国考察的见闻及感受，经整理后摘要刊登与大家共享。

　　走出束缚  学人所长

　　振兴门业  重任在我

　　——赴欧洲诸国考察的见闻及感受

　　余家红

　　2006年3月13至25日，我随建设部自动门、车库门标准化技术委员会参观考察团参观了“意大利博洛尼亚国际建筑材料和室内装饰展览会”，并同时到门业标委会会员单位的几家欧洲门业企业参观考察，所到之处受到了参展商和企业界朋友的热情款待。此次考察活动能有机会详细参观意大利、德国四家门业知名企业；直接与生产厂家的主管、员工近接触；亲眼目睹了欧洲门业企业的生产、管理、技术、人文环境；亲身体悟到了这些企业的文化氛围和员工的精神风貌。可以说，这次考察不虚此行，是一次难得的学习和提高的机会，大大开阔了我的眼界。

　　一、欧洲见闻

　　“博洛尼亚国际建筑材料和室内装饰展览会”，是欧洲目前规模和影响大的门业展会。自1981年举办以来，每年一届。展览面积145534平方米，有36个展馆，参展商一千多家，展品有感应式自动门、遥控车库门、卷帘门、门板、各种开门机、配件及建筑装饰材料等等。

　　通过参观“博洛尼亚展会”，我和同行的业内人士可谓是大开了眼界。在与欧洲先进的门业企业、产品和展商近距离接触过程中，体会和感受到了他们产品的精美、产品中高科技的应用以及人文环境的和谐统一，受到了很多有益的启发。本次考察活动能够直接深入到四家有代表性的欧洲门业企业之中，是历次考察活动中没有的，也是比较有价值的一次。

　　本次欧洲之行参观的企业有：意大利有名企业及全球较大的开门机生产厂FAAC工厂；以飞速发展和全球性的业务拓展成为业内传奇的Nice S?P?A工厂（意大利耐氏集团工厂），其集团产品包括车库门电机、庭院开门机、栏杆机和管状电机等；世界大的门板生产企业，同时也是世界第三大车库门组装生产厂家BREMET公司（意大利布莱梅特门业工厂）；还有德国的索玛工厂，它的主要产品有车库门开门机、折页门开门机、平移门开门机、卷帘门开门机等。

　　在欧洲同行的热情接待下，我们详细考察了这四个厂家的设计开发部门、生产现场、库房、产品检验、包装等各生产环节，其先进的制造工艺、严谨的检查环节给了我太多的启示和思路；欧洲门业厂商先进的理念、高超的技术、高自动化的生产线、效率高的生产和严格有序的管理，给所有考察者留下了深刻的印象。通过对比，大家看到了他人的长处，找到了自己的差距和不足，更明确了今后努力的方向和目标。

　　在考察中我注意到其中一厂家生产的开门机中竟有50%的零部件是从中国采购的！同样是我们中国人制造的东西，经外国人重新组装后，打上人家的商标，价值就成倍地增加了。看到这些，我深深地感悟到，我们中国人从来不缺少智慧和创造力，但由于种种原因，中国企业没能掌握产品的核心技术，因而只能从事零配件的低层次加工，为人作嫁衣出力不得利。我在现场仔细观看了中国制造的零部件，如果不是打有标识，几乎与外国人加工的没有分别，这说明凭中国人的技艺和头脑是有能力制造出与他们相同甚至更好的产品的。海尔全球性经营战略的成功之路、神州六号飞船顺利升空就是有力的证明。

　　那么，是什么让我们大多数的国内企业及其产品总是在一个低水平上徘徊呢？我认为关键是发展战略定位低、经营管理理念滞后、品牌意识不强、技术创新能力差、没有掌握产品的核心技术。进而，我感到作为一个中国民营企业家肩上的担子和责任。

　　欧洲的门业厂家确实有很多值得我们学习、借鉴的地方。我初步归纳有以下几点：一是他们强烈的市场意识和全球化的战略眼光，高瞻远瞩，为了拓展某一地区市场，他们不惜投入大量资源，甚至可以几年内不赚钱。二是他们强烈的品牌意识和质量观念。每道工序都有严格的监测手段，其检测设备的先进和有效对保证产品质量起到重要作用，当然其严格有效的管理制度对保证产品质量也是不可忽视的。在他们的产品上都标有制造时间和生产者的编号，不管哪个部件出现了问题都随时可以查询到责任人，可见其质量跟踪措施非常到位。三是生产的高度自动化、效率高所展现出的高劳动生产率。偌大工厂里看不到几个操作工人，所有生产过程都是自动化进行的。四是员工爱岗敬业和严密的组织纪律性，尤其在德国的工厂里，员工严谨规范的操作令所有参观者为之敬佩。五是工厂组织管理工作的精细、科学，甚至每个接待环节都安排得井井有条。六是他们保护知识产权的意识特别强烈，那种尊重知识、重视人才的氛围让人感受特别深。七是工厂的环境和现场管理折射出企业管理工作非常到位、有序。除此之外，当然还有很多值得我们学习的地方。

　　通过这次参观考察，我找到了我们与国外门业同行的差距，收到了意想不到的效果。中国的门业企业，要赶超欧洲国家门业企业，还有很多工作要做，要培育和打造出属于自己的品牌，还需要长期脚踏实地、艰苦卓绝的努力，可谓任重而道远。

　　短暂的13天欧洲之行，令每一位参观者都为之耳目一新。一路上欧洲各国别具风采的人文环境和民族风情一直在伴随着我们，意大利人的欢快与浪漫，德国人的严谨与规范，法国人的高傲与热情，让每个人都有流连忘返之感。但对我这个没怎么见过欧洲的人来说，感到珍惜和庆幸的，是通过这次考查察活动有机会能够细致地直接参观了这么多的欧洲先进的门业厂家，这对我的启迪将是终生难忘和受益匪浅的。

　　二、内心感受

　　欧洲之行带给我太多的震撼。红门公司一直以来是中国门业的领军企业，我们创造了不少业界传奇，有很多值得我们骄傲和自豪的地方。然而，通过这次考察，我感受到我们同发达国家的先进企业还有很大差距，这种差距，甚至不仅仅局限于企业之间，而且存在于国家与国家之间。这些差距有的是我们的思想意识、行为习惯造成的，有些是国家体制造成的。作为企业家，我虽然不敢妄言国家大事，但作为中国大家庭的一员，我有责任关心国家大事并慷慨直言，正确与否，有待商榷。

　　（一）、国人的消费心理同欧洲人有本质的区别

　　中国是文明古国，中华民族具有很多传统美德。但是，随着社会的进步，一些所谓的“传统美德”其实是陋习。比如说，国人崇尚勤俭节约，消费以便宜为原则，虽然我们也懂得“货比三家不吃亏”的道理，但比来比去比的是价格，谁的价格便宜就买谁的，买到便宜货就沾沾自喜，以为捡了大便宜。其实不然，“一分钱一分货”、“便宜无好货”的说法才是真理。因为中国人了解中国人，大家都贪图便宜，各行各业的厂商就以开发低价格的产品为主要竞争手段。

　　低价格产品的前提是什么？是低成本。低成本首先表现在原材料上。为了达到降低成本的目的，制造商必定会选择品质低下、甚至是废品的原材料进行加工，原材料本身就存在质量问题，要制造出高品质的产品，是不是“巧妇难为无米之炊”？低成本也表现在继续投入方面。我们知道，种豆得豆，种金得金，有投入才有产出。但一些厂商为了控制成本，根本舍不得投入，致使制造设备紧缺、生产工艺落后。人们说打猎“一铳二药三本事”，没有了铳，火药的质量又很差，恐怕天大的本事也很难打到猎物。低成本还表现在生产力方面。中国是人口大国，有的是劳动力，而且是廉价的劳动力。有了这个先决条件，中国人就不愿意花大价钱购买先进设备，而是采用人海战术。殊不知，人类创造了万物，而世上万物以人不稳定，因为人类是有思想、有感情的智慧动物，思想决定行为，感情也容易发生变化，注定人人都有可能犯错误。人类可以“翻手为云，覆手为雨”，混淆是非，颠倒黑白，将真理诬陷为谬论。如果让人按照一定的模式从事同一劳动，生产出来的产品未必符合同一标准，何况人员是经常流动的。也就是说，不管员工多么敬业，制造出来的商品不会有机器制造的那么准确，总会存在误差。德国大众同中国合资，其实就是利用中国的资源，包括土地、廉价劳动力，还有市场。名义上是合资，其核心技术是不让中国人掌握的，他们甚至藐视我们说，再好的东西一到中国人手中，就被糟蹋得面目全非了。

　　贪图便宜的心态使国人吃尽苦头。只要我们稍微留意一下，各大媒体关于消费者上当受骗的报道连篇累牍，何况类似的经历或多或少发生在我们自己身上，或者是同事身上。为了刺激消费者的购买欲望，制造商千方百计地降低成本，上演出一幕一幕惊心动魄的价格战，无异于自杀。国内的电话机、DVD、彩电、手机等行业，价格战愈演愈烈，刀光剑影、硝烟弥漫，终吃亏的是商家，受害的是消费者，因为消费者购买的是品质低、性能差的“廉价”产品，使用过程中用于维修的费用，往往要超过商品本身，或者用不了多久，就要当垃圾丢掉。做这样的消费者，心里能不窝火吗？

　　那么，欧洲人的消费观念是什么样的呢？毫无疑问，他们看重的不是产品的价格，而是产品的品质。我在国外看到，欧洲人消费的一切商品，大到飞机、轮船、汽车，小到牙膏、毛巾、饮料，无一不是出名产品。就拿汽车来说，欧洲国家大街小巷到处是宝马、奔驰，要么是其它有名。人们可能会说，宝马、奔驰的原产地在德国，他们购买很便宜。其实不然，欧洲的消费水平比较高，他们购买名车所花的钱，不比我们进口花费得少；也有人会说，欧洲人有钱、大款多，这虽然是事实，但也有买不起名车的，怎么办？他们宁愿暂时不买，等攒够了钱再买不迟。要么不买，要买就买有名的，这是欧洲人的消费习惯。

　　再以家电为例，欧洲制造的家电享誉全球，很少有其它国家的产品能够进入欧洲市场，为什么？是因为欧洲市场准入的门槛特别高。中国的海尔好不容易挤进欧洲市场，并且在欧洲占有一席之地，否则，海尔还是很难成为中国骄傲的。

　　从表面上看，欧洲人用宝马、奔驰轿车，中国人用海尔电冰箱、红门电动伸缩门，其消费心理是一致的。而事实上，这里面存在本质的区别：欧洲人用有名是自觉自发的，是普遍现象；而中国人使用有名者凤毛麟角，仅有极少数有识之士而已，绝大多数人还是贪图便宜，不计后果选用杂牌货。这种消费差异造成的结果是，欧洲人全力制造世界有名，而中国人拼命生产垃圾。